Резюме: Спеціаліст технічної підтримки / Customer Support Specialist (Україна)

Досвід роботи

• Спеціаліст технічної підтримки (L1/L2) EDDY Ukraine <p>• Надання технічної підтримки користувачам на рівні L1/L2.<br /></p>
  <p>• Діагностика та вирішення технічних проблем з операційними системами Windows та macOS, програмним забезпеченням і периферійними пристроями.<br /></p>
  <p>• Налаштування робочих станцій, програмного забезпечення та користувацьких облікових записів.<br /></p>
  <p>• Виявлення причин технічних несправностей та пошук оптимальних способів їх усунення.<br /></p>
  <p>• Базова діагностика та вирішення проблем із мережею і підключенням до Інтернету.<br /></p>
  <p>• Робота із заявками користувачів: реєстрація, опрацювання, контроль статусу та закриття звернень.<br /></p>
  <p>• Консультація користувачів та надання зрозумілих інструкцій щодо вирішення технічних питань.<br /></p>
  <p>• Передача складніших інцидентів на наступний рівень підтримки та взаємодія з іншими технічними спеціалістами.<br /></p>
  <p>• Віддалена підтримка користувачів та вирішення технічних питань онлайн.<br /></p>
  <p>• Ведення інформації щодо вирішених звернень та типових технічних проблем.</p>
• Спеціаліст технічної підтримки (L1/L2) Liga Taxi <p>• Технічна підтримка користувачів і партнерів сервісу.<br /></p>
  <p>• Прийом та опрацювання звернень, діагностика і вирішення технічних проблем.<br /></p>
  <p>• Допомога з налаштуванням та роботою програмного забезпечення і користувацьких облікових записів.<br /></p>
  <p>• Консультація користувачів щодо роботи сервісу та вирішення поточних питань.<br /></p>
  <p>• Дистанційне вирішення технічних проблем на Windows та macOS.<br /></p>
  <p>• Діагностика проблем із підключенням до мережі та Інтернету.<br /></p>
  <p>• Реєстрація, супровід та контроль виконання заявок.<br /></p>
  <p>• Ескалація складних технічних проблем відповідним спеціалістам.<br /></p>
  <p>• Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення звернень користувачів.</p>