Резюме: Керівник call-центру, помічник керівника, офіс-менеджер (Україна)

Досвід роботи

• Керівник центру роботи з клієнтами "Дімако Словакія" <ul><li>Організація київського офісу компанії "з нуля".<br /></li><li>Створення контактного центру.</li><li>Технічне та кадрове оснащення.</li><li>Керування
  роботою підрозділу та безпосередня робота з клієнтами (транспортні
  компанії Європи). Робота з "холодною" та "гарячою" базами клієнтів за
  допомогою телефонії, месенджерів, інтернет-ресурсів і т.ін.</li><li>Ведення всього виробничого процесу в CRM Bitrix24</li></ul>
• Директор контактного центру / IT-директор ТОВ "Скайінформ" / ТОВ "Скайконтакт" <p>Задачі з ІТ:</p>
  <ul><li>Створення
  "з нуля" двох контактних центрів на серверах та програмному
  забезпеченні AVAYA, Cisco, NICE та ін., а також з використанням хмарної
  АТС та CRM. Робота з Microsoft Dynamics CRM.</li><li>Побудова технічної
  інфраструктури компанії. СКС, телефонія, локальні комп'ютерні мережі,
  побудова ЦОВ (IVR, CRM, HelpDesk, системи збору, обліку та зберігання
  інформації).</li><li>Побудова каналів взаємодії з клієнтами
  (VoIP-телефонія, WEB відео-чат, IVR, мобільний зв'язок, E-mail, чат-бот,
  ITR, SMS, соц. мережі, моб. додатки...)</li><li>Організація віддалених робочих місць, системи автоматичного навчання та тестування.</li><li>Встановлення
  та налагодження ПЗ робочих станцій, серверів. Апаратне та програмне
  забезпечення роботи комп'ютерної техніки, серверів, мереж.</li><li>Адміністрування
  та робота з контентом WEB-сайтів аеропорту «Бориспіль», Асоціації
  аеропортів України, «Національної авіадовідки».</li><li>Розробка програм внутрішнього застосування (програми аналізу та звітності, конвертори, програма роботи з базою знань та ін.)</li><li>Створення
  WEB-сайту компанії, рекламних банерів, візиток, плакатів, презентацій
  та ін. за допомогою Adobe Photoshop та інших графічних редакторів.</li></ul><p>Задачі з керівництва КЦ:</p>
  <ul><li>Організація та контроль роботи компанії в цілому.</li><li>Пошук клієнтів, підготовка та проведення презентацій, підписання договорів, звітність та первинна бухгалтерія.</li><li>Пошук
  та підбір персоналу, проведення інтерв'ю, графіки роботи, навчання,
  формування груп та підрозділів. Табелі робочого часу та розрахунок ЗП
  співробітників.</li><li>Питання результативності та ефективності (КРІ), мотиваційні програми, раціоналізація, контроль дотримання SLA з замовниками.<br /></li><li>Статистика, аналітика, планування.</li><li>Повний документообіг компанії</li></ul>
• Начальник відділу ІТ Державна служба автомобільних доріг України. Українське Державне виробничо-технологічне підприємство «Укрдортехнологія» <ul><li>Організаційне, науково-методичне та технічне керівництво науково-дослідних, конструкторських та інших робіт відділу.</li><li>Розробка
  проектів перспективних та річних планів роботи відділу щодо
  впровадження сучасних інформаційних технологій на підприємстві.</li><li>Розробка тех. завдань, календарних планів, техніко-економічних обґрунтувань.</li><li>Координація розробок алгоритмів та програм.</li><li>Управління
  технічним та програмним супроводом комп'ютерної та офісної техніки,
  встановленням та адмініструванням локальних комп'ютерних мереж,
  телефонія.</li><li>Технічний та програмний супровід науково-практичних семінарів, конференцій, виставок.<br />Керівник дев'яти наукових розробок у галузі програмного забезпечення, зареєстрованих в УкрІНТЕІ.</li></ul>