Резюме: Руководитель отдела контроля качества (Україна)

Досвід роботи

• Руководитель отдела контроля качества Робот Карл <p>— Внесение изменений в сценарий продаж на основе данных отдела контроля качества, показателей.<br />— Улучшение алгоритмов работы менеджеров в CRM на основе данных отдела контроля качества, показателей.<br />— Найм менеджеров в команду.</p>
• Специалист ОКК Робот Карл <p>Прослушка звонков операторов<br />Выявление ошибок<br />Заполнение чек листа<br />Проверка на соблюдение регламента работы<br />Проверка правильности заполнения карточки клиента в CRM<br />Проверка на соблюдение скрипта<br />Проверка правильности постановки статуса<br /></p>
• Руководитель интернет-проекта Альфа Банк <p>Улучшение взаимодействия между отделами (отдел маркетинга, IT-отдел, техподдержка, отдел контроля качества), участие в планировании задач, расставлении приоритетов;<br />Координация всех процессов, связанных со службой поддержки (ответы на вопросы менеджеров, помощь с ответами пользователям, решение конфликтных ситуаций, улучшение качества диалогов);<br />Мониторинг отзывов и репутации в сети, оперативное реагирование на них;<br />Выполнение задач по организации и улучшению рабочих процессов;<br />Написание и редактирование инструкций/регламентов совместно с другими отделами.</p>