Резюме: Руководитель проектов (Україна)

Досвід роботи

• Руководитель группы внедрения ООО "РусДевелопмент"

  Численность 100+ чел.
  В подчинении 6 чел.
  
  1. Управление проектом внедрения СЭД «Тезис» в Минцифры и подведомственные учреждения (web+mobile);
  2. Управление проектной командой (технические писатели, разработчики, инфраструктурщики, аналитики), ресурсной базами проекта, определение контрольных точек;
  3. Технические изменения, доработки и корректировки программы в соответствии с требованиями Заказчика;
  4. Разработка механизмов миграции из действующей СЭД и интеграции внедряемой системы с другими;
  5. Контроль качества выполняемых работ в соответствии с графиком проекта;
  6. Разработка пользовательских инструкций, регламентов работы в СЭД;
  7. Проведение обучения пользователей работе в новой системе ЭДО и их техническая поддержка;
  8. Работа в Jira, Confluence, TimeSheet.
  
  Результаты работы:
  1. СЭД на 500 пользовательских лицензий введена в опытную эксплуатацию в течение первых 2 мес. работы;
  2. Обучено 450 чел. пользователей правилам работы в СЭД.
  3. Организована работа технической поддержки пользователей системы.

• Главный специалист отдела внедрения в органы местного самоуправления ГКУ МО "Аналитический центр Правительства Московской области"

  Численность 100+ чел
  В подчинении 6 чел.
  
  1. Руководство проектом по внедрению информационной системы исполнения бюджета;
  2. Разработка технических заданий на внедрение нового функционала в ИС;
  3. Контроль разработки, проведение тестирования и запуск в рабочую эксплуатацию ИС;
  4. Обучение сотрудников финансовых органов работе в ИС и их техническая поддержка в рабочем процессе.
  
  Результаты работы:
  1. Внедрена ИС исполнения бюджета в 64 регионах Московской области на 5000 пользователей;
  2. Обучено очно 500 пользователей, в формате вебинаров - 3500 человек;
  3. Начата активная эксплуатация 4000 лицензий;
  4. Снижено количество обращений в техподдержку с 300 до 20 в неделю за 6 месяцев эксплуатации ИС;
  5. Достигнуто 100% исполнение текущих обращений в течение 2-х часов.

• Руководитель группы выездных инженеров (инженер по сопровождению проектов, инженер технической поддержки) АО "ДЛ ИМПЕКС"

  Численность 50+ чел
  В подчинении 6 чел.
  
  1. Руководство группами выездных инженеров и сопровождение проектов технического обслуживания службы экстренных вызовов 112;
  2. Описание и оптимизация бизнес – процессов;
  3. Составление и редактирование ТЗ, технической документации;
  4. Контроль соблюдения SLA по договорам, своевременной подготовки отчетности;
  5. Работа в Naumen, Jira, Advanta, Microsoft Project, SharePoint, WorkTimer.
  
  Результаты работы:
  1. Организовал техническую поддержку территориально распределённой системы (8 областей РФ) + мобильное приложение;
  2. Обеспечил соблюдение SLA на уровне 98%, отсутствие штрафов по контрактам;
  3. Обеспечил своевременную замену, ремонт и наличие запасных частей, инструментов;
  4. Установил отчетность по проектам, коммуникациям с внутренним заказчиком, подрядчиками, субподрядчиками, вендорами, разработчиками программных решений.

• Начальник отдела технической поддержки ООО "ФотоБум"

  Численность 200+ человек.
  В подчинении до 20 человек.
  
  Результаты работы:
  1. Организовал работу всех линий технической поддержки (60 магазинов + офис);
  2. Описал и оптимизировал бизнес – процессы, внедрил систему электронного документооборота;
  3. Осуществил перевод кассового обслуживания на требования 54-ФЗ (включая своевременную регистрацию/снятие с учета в ФНС, техническую поддержку фискального оборудования);
  4. Обеспечил техническую сторону внедрения новых услуг (более 15 наименований);
  5. Управлял бюджетом отдела, составлял бюджет подразделения на квартал и год, защищал его перед руководством компании;
  6. Наладил коммуникации с аутсорсерами и фрилансерами;
  7. Обучил 14 чел. инженеров техподдержки.
  8. Уменьшил затраты на телекоммуникационные услуги в 4 раза.