Резюме: Администратор SFA (система автоматизации продаж), специалист поддержки торговых команд (SFA/CRM систем), мобильных продаж, SeviceDesk (Україна)

Досвід роботи

• Администратор CRM Delta Medical / Дельта Медикел (Фармацевтика) <p>Валидация новых клиентов, контрагентов</p>
  <p>Настройка системы (пользователи, роли, доступ, закрепление аптек, учреждений и т.п.)</p>
  <p>Обучение пользователей навыкам работы в CRM</p>
  <p>Анализ и квалификация пользовательских обращений</p>
  <p>Работа с аналитической отчетностью</p>
  <p>Взаимодействие с разработчиками и пользователями на всех этапах внедрения системы</p>
  <p>Участие в доработке, донастройке системы</p>
  <p>Настройка загрузки / выгрузки данных</p>
  <p>Наполнение клиентской базы данных</p>
• Ведущий специалист службы поддержки (CRM/SFA системи, HelpDesk) IDS Borjomi Ukraine (FMCG) <p>техническая поддержка SFA/CRM системы в КПК и ноутбуки торговых команд Украины;</p>
  <p>сопровождение базы данных торговых команд организационной структуры компании (замена, введение новых, перемещение, удаление, актуализация) системы SFA/CRM (более 1000 чел.). в том числе ремонта;</p>
  <p>тестирования оборудования (КПК/смартфоны/планшеты);</p>
  <p>консультирование по использованию и устранению неполадок SFA/CRM системы;</p>
  <p>создание инструкций для помощи в работе сотрудникам;</p>
  <p>сопровождение базы данных клиентов (торговых точек, введение новых, импорт изменения параметров в карточке клиента: классификации, торговой сети, GPS-координат);</p>
  <p>ведение базы данных анкет, опросников (создание, редактирование, настройки);</p>
  <p>проведение тренингов по обучению торговых команд Украины по работе программ;</p>
  <p>циклическое формирование и анализ отчетов системы SFA/CRM с целью контроля и работоспособности системы;</p>
  <p>Анализ договорных документов, организация оплат дистрибьюторами/компаниями за аренду КПК (проверка количества оборудования в аренде, организация формирования, подписания ы отправки пакета документов, сбор обратно документов и контроль оплат);</p>
  <p>согласование ремонтов оборудования (КПК, смартфоны, планшеты, трекеры) с сервисными компаниями;</p>
  <p>администрирование системы GPS-трекеров сотрудникам торговых команд (более 400 чел.).</p>
• Специалист информационного центра СМС-Агрегатор (Телекоммуникации / Связь) <p>анализ поступивших звонков с целью распределения их по соответствующим тематикам, группам, для последующей передаче заявок от абонентов в соответствующие подразделения Компании, ведение базы данных.</p>
  <p>отслеживание динамики жалоб, анализ тенденций в жалобах, оперативное информирование в случае возникновения жалоб.</p>
  <p>обработка запросов абонентов с целью повышения качества обслуживания.</p>
  <p>осуществление дежурства согласно установленного графика и нормативов.</p>
  <p>работа с абонентами на входящих звонках: информационно-справочное обслуживание,поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом абонента.</p>